Klienci J.S. Hamilton Poland Sp. z o.o. Jednostka Certyfikująca mają prawo odwołać się w formie pisemnej od decyzji Jednostki Certyfikującej na każdym etapie procedury certyfikacyjnej lub w okresie ważności certyfikatu. Wszystkie odwołania i skargi dostawców, organizacji/klienta, posiadaczy certyfikatów są rozpatrywane w Jednostce Certyfikującej zgodnie z zasadą ochrony interesów dostawcy, organizacji/klienta. Odwołanie powinno być wniesione do Dyrektora Branży TEST J.S. Hamilton Poland Sp. z o.o. w terminie 14 dni od daty otrzymania decyzji.
Klient zostaje poinformowany o wynikach postępowania odwoławczego w terminie nieprzekraczającym 30 dni od daty złożenia sprawy.
Zapisy dotyczące wszystkich odwołań oraz skarg są rejestrowane i przechowywane przez Sekretariat Jednostki Certyfikującej. Tok postępowania w tym zakresie został określony w Procedurze P-9.3 Odwołania i skargi.
W przypadkach spornych, ostatecznie rozstrzyga Sąd Powszechny właściwy według siedziby J.S. Hamilton Poland Sp. z o.o.
Składanie, rozpatrywanie i podejmowanie decyzji w sprawie odwołań i skarg nie skutkuje żadnymi działaniami dyskryminującymi przeciwko składającemu odwołani.
